Warunki handlowe
Ogólne warunki handlowe ważne od 01. 1. 2015
(Warunki handlowe oraz regulamin reklamacji sklepu internetowego www.kb-blok.cz)
1. Postanowienia ogólne
1.1 Niniejsze warunki handlowe oraz regulamin reklamacji sklepu internetowego www.kb-blok.cz (zwane w dalszej części „warunkami handlowymi”) obowiązują dla zakupów dokonywanych w sklepie internetowym www.kb-blok.cz,
1.2 Niniejsze warunki handlowe w szczegółowy sposób określają prawa i obowiązki sprzedawcy i kupującego (zwanego w dalszej części „kupującym” lub „klientem”). Dane sprzedawcy są następujące:
Firma: KB-BLOK systém s.r.o.
Siedziba: ul. Masarykova 635, Postoloprty
Nr id. (odpowiednik REGON): 14866021
NIP: CZ14866021
adres e-mail: info@kb-blok.cz
tel.: 415 778 311
1.3. Klient, który jest konsumentem, ma prawo zwrócić się do podmiotu zapewniającego pozasądowe rozwiązanie sporu, którym jest w tym przypadku Czeska Inspekcja Handlowa (www.coi.cz).
1.4 Jeżeli kupującym jest konsument zgodnie z definicją zawartą w punkcie 2.2 poniżej, kwestie nieuregulowane niniejszymi warunkami handlowymi reguluje ustawa nr 89/2012 Dz.U. Rep. Czeskiej, kodeks cywilny w późniejszym brzmieniu (zwany w dalszej części ”KC”) oraz ustawa nr 634/1992 Dz. U. Rep. Czeskiej o ochronie konsumentów w późniejszym brzmieniu (zwana dalej „ustawą o ochronie konsumentów”).
1.5 Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, a innym podmiotem zgodnie z definicją zawartą w punkcie 2.3 poniżej, kwestie nieuregulowane niniejszymi warunkami handlowymi reguluje KC (przy czym zgodnie § 2158 ust. 1 KC stanowi się, że postanowienia od § 2158 do § 2174 KC nie mają zastosowania).
1.6 Zamówienie złożone przez kupującego za pośrednictwem sklepu internetowego jest uważane za ofertę, potwierdzenie zamówienia przez sprzedawcę zaś za przyjęcie tej oferty. W momencie otrzymania przez kupującego potwierdzenia zamówienia zostaje zawarta umowa sprzedaży.
1.7 Poprzez zawarcie umowy sprzedaży kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami handlowymi, zna ich treść i akceptuje je, włącznie z regulaminem reklamacji. Kupujący został w odpowiedni sposób poinformowany o niniejszych warunkach handlowych i regulaminie reklamacji przed właściwą realizacją zamówienia i ma możliwość zapoznać się z ich treścią. Niniejsze warunki handlowe tworzą integralną część zawartej umowy sprzedaży.
2. Definicje pojęć i zawarcie umowy sprzedaży
2.1 Sprzedawca jest osobą prawną, która przy zawieraniu i w trakcie wykonywania umowy działa w ramach swojej działalności gospodarczej. Sprzedawca bezpośrednio lub za pośrednictwem innych przedsiębiorców dostarcza kupującemu produkty lub świadczy usługi.
2.2 Kupującym - konsumentem jest każdy kupujący, chyba że chodzi o kupującego - inny podmiot zgodnie z definicją w ustępie 2.3 niniejszych warunków handlowych.
2.3 Kupującym - innym podmiotem jest kupujący, który jest przedsiębiorcą i przy zawarciu umowy z okoliczności jasno wynika, że zakup związany jest z jego działalnością gospodarczą. Przedsiębiorcą jest przy tym osoba, która samodzielnie prowadzi na własny rachunek i odpowiedzialność działalność zarobkową w ramach jednoosobowej działalności gospodarczej lub w innej formie, z zamiarem prowadzenia jej systematycznie w celu osiągnięcia zysku. Za przedsiębiorcę uznaje się także osobę, która zawiera umowy związane z własną działalnością handlową, produkcyjną lub podobną lub w ramach samodzielnego wykonywaniu zawodu, ewentualnie osobę, która działa w imieniu lub na rzecz przedsiębiorcy.
2.4 Przedmiot sprzedaży - przedmiotem sprzedaży na podstawie umowy sprzedaży jest towar podany w wiążącym potwierdzeniu zamówienia ze strony sprzedawcy, które stanowi akt zawarcia umowy sprzedaży (zwany w dalszej części „towarem”). Montaż towaru lub wyniesienie towaru na piętro nie stanowi przedmiotu sprzedaży ani części ceny sprzedaży. Informacje o towarze dostępne na www.kb-blok.cz są publikowane na podstawie aktualnie dostępnych danych i informacji. Decydujące są dane o towarze, w tym cena sprzedaży, aktualne w chwili doręczenia sprzedawcy zamówienia przez kupującego.
2.5 Ceny to ceny określone w umowie sprzedaży, podane są z podatkiem VAT (sprzedawca jest płatnikiem VAT). Cennik sprzedawcy jest dostępny na stronie http://www.kb-blok.cz/ke-stazeni/cenik. Ceny te podane są również przy poszczególnych pozycjach towaru w sklepie internetowym. W przypadku różnicy między ceną podaną w cenniku sprzedawcy a ceną w sklepie internetowym obowiązuje cena podana w cenniku. Do ceny towaru doliczany jest koszt pakowania i transportu towaru do kupującego oraz koszt palety (wszystko to łącznie zwane w dalszej części „ceną sprzedaży”), która zostanie podana kupującemu przed potwierdzeniem zamówienia.
2.6 Zawarcie umowy sprzedaży przebiega w następujący sposób. Zamówienie kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w wyniku akceptacji tej oferty, poprzez wiążące potwierdzenie zamówienia przez sprzedawcę doręczone kupującemu drogą elektroniczną na adres e-mail. Zamówienie kupującego i wiążące potwierdzenie zamówienia przez sprzedawcę uznaje się za doręczone, jeżeli strony, którym te dokumenty były doręczone, mogły się z nimi zapoznać. Od tej chwili kupującego i sprzedawcy obowiązują wzajemne prawa i obowiązki wynikające z zawartej umowy sprzedaży. W przypadku stwierdzenia przez kupującego błędów lub innych rozbieżności w wiążącym potwierdzeniu zamówienia, poinformuje on o tym fakcie sprzedawcę, najlepiej drogą mailową, najpóźniej do momentu poinformowania kupującego przez sprzedawcę o wysyłce zakupionego towaru. Zmiany i uzupełnienia w już złożonym zamówieniu, bez względu na to, czy zostaną zgłoszone przed czy po potwierdzeniu zamówienia przez sprzedawcę, muszą zostać zgłoszone najlepiej drogą elektroniczną na adres e-mail: info@kb-blok.cz, lub pod numerem tel.: 415 778 311, przy czym takie zmiany i uzupełnienia są wiążące dla sprzedawcy dopiero po ich potwierdzeniu przez sprzedawcę. Sprzedawca ma prawo odrzucić zamówienie, jeżeli z powodu wyprzedania zapasów lub niedostępności towaru (faktyczna niemożność realizacji) nie ma możliwości dostarczenia zamówionego towaru kupującemu. O anulowaniu zamówienia klient zostanie poinformowany telefonicznie lub drogą mailową. Sprzedawca między innymi zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części przed zawarciem umowy sprzedaży, na mocy porozumienia z kupującym, w następujących przypadkach: towar nie jest już produkowany lub dostępny, lub w wyraźnie zmieniła się cena dostawcy towaru. W przypadku, gdy kupujący zapłacił już część lub całą kwotę ceny sprzedaży, kwota ta zostanie mu zwrócona na rachunek lub adres, a do zawarcia umowy sprzedaży nie dojdzie. W stosunku do prezentów, oferowanych całkowicie bezpłatnie, nie można wykonywać żadnych praw konsumenckich. Taki towar spełnia warunki Umowy darowizny i wszelkie normy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Republiki Czeskiej.
3. Prawa i obowiązki stron umowy, zastrzeżenie prawa własności
3.1 W wyniku zawarcia umowy sprzedaży sprzedawca jest obowiązany przekazać kupującemu przedmiot sprzedaży, a kupujący jest obowiązany odebrać przedmiot sprzedaży i zapłacić sprzedawcy za przedmiot uzgodnioną cenę, czyli cenę sprzedaży towaru i koszty transportu. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania zamówienia.
3.2 Sprzedawca sprzedaje towar określony w zamówieniu elektronicznym kupującego (zamówieniu doręczonym za pośrednictwem poczty elektronicznej) złożonym na formularzu zamówienia, który kupujący wypełnia przy składaniu zamówienia na towar, który jest potwierdzany poprzez wiążące potwierdzenie zamówienia przez sprzedawcę.
3.3 Sprzedawca zobowiązuje się dostarczyć kupującemu towar wolny od wad zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Republiki Czeskiej, na adres podany przez kupującego, jeżeli adres ten jest na terenie Republiki Czeskiej.
3.4 Kupujący jest obowiązany odebrać towar zamówiony i dostarczony zgodnie z umową sprzedaży i warunkami handlowymi. Kupujący jest obowiązany zapłacić sprzedawcy cenę sprzedaży i koszty transportu zgodnie z niniejszymi warunkami handlowymi należycie i w terminie zgodnie z warunkami uzgodnionymi w umowie sprzedaży i z warunkami handlowymi.
3.5 Prawo własności towaru zostaje przeniesione na kupującego dopiero z chwilą zapłaty ceny sprzedaży w całej wysokości. Odpowiedzialność za przypadkowe zniszczenie i przypadkowe pogorszenie stanu towaru przechodzi na kupującego z chwilą przekazaniu towaru kupującemu.
3.6 Kupujący nie ma prawa przed zapłaceniem ceny sprzedaży towaru w całej wysokości w jakikolwiek sposób towaru zabudowywać, włączać w jakąś całość, łączyć w funkcjonalne elementy lub w jakikolwiek sposób sprawiać, że nie będzie on już stanowić odrębnej rzeczy. W przypadku naruszenia przez kupującego tego obowiązku lub umożliwienia podjęcia wyżej wymienionych działań osobom trzecim, nawet z niedbałości, jest obowiązany zapłacić sprzedawcy karę umowną w wysokości sumy cen sprzedaży towaru za cały zabudowany towar lub towar, który jako przedmiot stosunków prawnych z jakichkolwiek powodów zanikł.
3.7 Zgodnie z § 1829 ust. 1 KC kupujący - konsument ma prawo bez podania powodu odstąpić od umowy sprzedaży w terminie czternastu dni. Termin, o którym mowa w powyższym zdaniu, zaczyna swój bieg, w przypadku
- umowy sprzedaży, od dnia odebrania towaru,
- umowy, której przedmiotem jest kilka rodzajów towaru lub dostawa kilku części, od dnia odebrania ostatniej dostawy towaru, lub
- umowy, której przedmiotem jest regularna powtarzająca się dostawa towaru, od dnia odebrania pierwszej dostawy towaru.
Podany wyżej termin na odstąpienie od umowy sprzedaży uznaje się za zachowany, jeżeli kupujący - konsument w trakcie tego okresu wyśle sprzedawcy informację o odstąpieniu od umowy. W takim przypadku konsument ponosi bezpośrednie koszty związane ze zwrotem towaru oraz bezpośrednie koszty zwracanego towaru. Koszty związane ze zwrotem towaru obejmują również koszty na doprowadzenie towaru do stanu pierwotnego w przypadku, gdy towar zostanie uszkodzony lub nosi ślady zużycia, jeżeli spadek wartości towaru jest wynikiem obchodzenia się z towarem w inny sposób, niż wymagany w celu zapoznania się z charakterem i właściwościami towaru, w tym jego funkcjonalności. W przypadku, gdy zwracany towar jest uszkodzony, nieużyteczny, niekompletny lub nosi ślady zużycia i/lub używania zgodnie z powyższym zdaniem, kupującemu - konsumentowi zostaną zwrócone wszystkie środki finansowe, które sprzedawca od niego otrzymał, obniżone o koszty poniesione przez sprzedawcę w związku z przywróceniem towaru do stanu pierwotnego. Nie wpływa to na prawo do odszkodowania za szkodę powstałą sprzedawcy.
3.8 W przypadku, gdy klient - konsument zdecyduje się odstąpić od umowy sprzedaży, sprzedawca zaleca postępować według następującej procedury: kupujący - kontaktuje się ze sprzedawcą najlepiej drogą mailową lub telefonicznie, lub w dowolnej formie jednostronnego działania o charakterze prawnym, np. w formie listu wysłanego za pośrednictwem operatora pocztowego na adres siedziby sprzedawcy, lub mailowo na adres info@kb-blok.cz przy czym pisemnie poinformuje, że odstępuje od umowy wraz z podaniem numeru zamówienia, daty sprzedaży i numeru rachunku do zwrotu pieniędzy (tzn. ceny sprzedaży i kosztów transportu towaru do miejsca wskazanego przez kupującego). Sprzedawca w formie pisemnej potwierdzi kupującemu - konsumentowi przyjęcie jego odstąpienia bez zbędnej zwłoki. W przypadku odstąpienia kupującego - konsumenta od umowy, kupujący - konsument wyśle lub przekaże sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej do czternastu dni od dnia odstąpienia od umowy, towar, który od niego otrzymał; termin ten uznaje się za zachowany, jeżeli w terminie tym kupujący - konsument odeśle towar sprzedawcy. Towar powinien zostać zwrócony sprzedającemu (nie za pobraniem) kompletny, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, nie może nosić śladów zużycia lub uszkodzenia. Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący. Wszystkie środki finansowe, które sprzedawca otrzymał od kupującego - konsumenta, w tym koszty transportu (oprócz kosztów dodatkowych powstałych w związku ze sposobem dostawy wybranym przez kupującego - konsumenta, który jest inny niż najtańszy sposób standardowej dostawy proponowany przez sprzedawcę), zostaną zwrócone w tej samej formie, z której kupujący - konsument skorzystał do realizacji pierwotnej transakcji (chyba, że kupujący - konsument wyraźnie zaznaczy inaczej), do czternastu dni od dnia odstąpienia od umowy, jednak nie wcześniej niż przed oddaniem towaru sprzedawcy przez kupującego - konsumenta lub udokumentowaniem przez kupującego - konsumenta, że wysłał towar sprzedawcy. Koszt opłaty pocztowej przy zwrocie towaru ponosi kupujący.
W celu odstąpieniu od umowy sprzedaży konsument może skorzystać z niniejszego formularza.
(na życzenie możemy wysłać formularz w formie elektronicznej)
ADRESAT: (sprzedawca )
.....................................................................................................................
.....................................................................................................................
- Oświadczam/oświadczamy (*), że niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od umowy sprzedaży następującego towaru:
...............................................................................................................
- Data zamówienia towaru: ................................................................................
- Imię i nazwisko kupującego konsumenta /konsumentów: ...........................................
- Adres kupującego konsumenta/konsumentów: ........................................................
...............................................................................................................
- Numer dokumentu sprzedaży ..............................................................................
- Numer zamówienia .......................................................................................
- Cenę sprzedaży należy zwrócić
w formie przelewu bezgotówkowego na rachunek bankowy numer:
................................................ /........................
- Podpis kupującego konsumenta/konsumentów (wyłącznie, jeżeli formularz wysyłany jest w formie papierowej):
.....................................................
- Data
...................................................
*Niepotrzebne skreślić lub uzupełnić dane.
Formularz odstąpienia od umowy
(prosimy o uzupełnienie formularza i wysłanie go wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy)
4. Warunki płatności
4.1 Towar zostanie przekazany kupującemu dopiero po zapłacie ceny sprzedaży w pełnej wysokości. Jeżeli strony umowy uzgodnią, że cena zostanie zapłacona dopiero po dostawie towaru, kupujący jest obowiązany dotrzymać terminu płatności podanego na dokumencie księgowym wystawionym przez sprzedawcę.
4.2 Jeżeli zgodnie z zamówieniem towar nie zostanie zapłacony do 14 dni od upływu terminu płatności, zamówienie zostanie anulowane przez sprzedawcę, który poinformuje o tym kupującego. W takim przypadku uznaje się, że obie strony umowy odstąpiły od umowy.
4.3 Cena sprzedaży jest zapłacona z chwilą zaksięgowania na rachunku sprzedawcy kwoty odpowiadającej wysokości ceny sprzedaży, z chwilą wpłaty gotówkowej u sprzedawcy, lub z chwilą zaksięgowania płatności kartą płatniczą przez operatora płatności.
4.4 Zgodnie z ustawą o ewidencji transakcji sprzedawca jest obowiązany wystawić kupującemu paragon. Jednocześnie jest obowiązany zarejestrować online przyjętą transakcję u administratora podatkowego; w przypadku przerwy technicznej najpóźniej do 48 godzin.
4.5 W przypadku niedotrzymania terminu płatności przez kupującego kupujący zobowiązuje się zapłacić karę umowną w wysokości 0,05% kwoty zobowiązania za każdy, także rozpoczęty, dzień opóźnienia.
5. Termin dostawy i transport
5.1 Sprzedawca zapewnia kupującemu na jego żądanie (zgodnie z zaznaczoną opcją w zamówieniu) transport towaru na wskazane miejsce. Jeżeli kupujący wyznaczy miejsce odbioru w jednym z zakładów sprzedawcy, zostanie poinformowany drogą mailową o gotowości towaru do odbioru oraz o specjalnych warunkach odbioru (jeżeli takie wystąpią). Towar uznaje się za dostarczony z chwilą przekazania go pierwszemu przewoźnikowi lub z dniem, w którym poinformowano kupującego, że towar jest gotowy do odbioru wraz ze wskazaniem miejsca odbioru.
5.2 W przypadku odbioru osobistego kupujący jest obowiązany odebrać towar z określonego zakładu sprzedawcy w terminie do 7 dni, chyba że strony umowy uzgodnią pisemnie lub w ramach zamówienia inaczej. W przypadku przekroczenia terminu odbioru towaru o więcej niż 3 dni zostanie naliczana opłata magazynowa w wysokości 0,01% ceny sprzedaży zamówionego towaru, z której zostanie odliczony koszt transportu za każdy i rozpoczęty dzień do czasu odbioru towaru przez kupującego.
5.3 Towar jest z reguły dostarczany na paletach. Ceny, rodzaje i warunki odbioru palet podane są w cenniku sprzedawcy, który można znaleźć na stronie http://www.kb-blok.cz/cs/ke-stazeni/cenik.shtml w serwisie sprzedawcy. Dokument ten tworzy integralną część niniejszych warunków handlowych.
5.4 Jeżeli towar (w przypadku odbioru osobistego) nie zostanie odebrany przez kupującego do 30 dni od dnia upłynięcia terminu odbioru, sprzedawca ma prawo odstąpić od umowy. W takim przypadku strony zwrócą sobie wzajemnie zrealizowane zobowiązania a kupujący zapłaci sprzedawcy odszkodowanie za szkodę, która powstała sprzedawcy, przede wszystkim opłatę magazynową, o której mowa w drugim ustępie niniejszego artykułu.
5.5 Jeżeli kupujący nie odbierze przewożonego towaru bez ważnego powodu lub w przypadku, że przewoźnik nie zastanie kupującego, kupujący jest obowiązany zapłacić dodatkowe koszty za niezrealizowaną dostawę towaru. Kupujący jest obowiązany również do pokrycia dodatkowych kosztów powstałych z jego winy lub w wyniku działania sił wyższych (objazd i in.).
5.6 Klient jest obowiązany w momencie odbioru skontrolować przesyłkę w celu sprawdzenia, czy opakowanie jest nienaruszone i czy przesyłka nie nosi widocznych śladów uszkodzenia. Kontrola nie dotyczy zawartości przesyłki. Jeżeli kupujący stwierdzi przy odbiorze przesyłki widoczne ślady uszkodzenia, nie ma obowiązku odebrać tej przesyłki, a z przewoźnikiem spisze protokół o szkodzie. Kupujący zgłosi sprzedawcy uszkodzenie przesyłki w trakcie transportu bez zbędnej zwłoki. Zgłoszenie to powinno zostać doręczone sprzedawcy w formie pisemnej drogą elektroniczną lub telefonicznie. Jeżeli klient odbierze od przewoźnika taką uszkodzoną przesyłkę, koniecznie trzeba uszkodzenie opisać w protokole odbioru przewoźnika. Klient skontroluje również liczbę paczek na liście przewozowym, która musi się zgadzać z liczbą faktycznie doręczonych paczek. W przypadku, gdy liczba paczek na liście przewozowym nie zgadza się z doręczoną liczbą paczek, klient odbiera przesyłką z zastrzeżeniem na liście przewozowym a reklamację zgłosi w formie pisemnej drogą mailową lub telefonicznie. Jeżeli tego nie zrobi, reklamacja dotycząca brakującej paczki/paczek nie będzie uznana.
5.8 Cena transportu jest określana w zależności od zamówionego towaru, o cenie kupujący zostanie poinformowany przy potwierdzeniu zamówieniu.
5.9 Jeżeli transport zapewnia sam kupujący, jest obowiązany przy załadunku i przymocowywaniu materiału kierować się wytycznymi sprzedawcy. Sprzedawca nie odpowiada za szkodę powstałą w wyniku niewłaściwego umocowania czy ułożenia towaru w środku transportu kupującego.
6. Gwarancja jakości przy odbiorze, prawa z tytułu niewłaściwego wykonania umowy oraz regulamin reklamacji
6.1 Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec kupującego - konsumenta, że przedmiot przy odbiorze nie ma żadnej wady (gwarancja jakości przy odbiorze zgodnie z § 2161 KC). Faktura za towar pełni jednocześnie funkcję gwarancji. Bieg terminu rozpatrzenia reklamacji zostanie wstrzymany, jeżeli sprzedawca nie otrzyma wszystkich materiałów potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji (części towaru, inne materiały, itd.). Sprzedawca jest obowiązany zażądać uzupełnienia materiałów przez kupującego w najkrótszym możliwym terminie. Bieg terminu jest wstrzymany od tego dnia do dnia dostarczenia wymaganych materiałów przez kupującego.
6.2 Jeżeli przedmiot nie ma właściwości określonych w § 2161 KC, kupujący - konsument może zażądać dostarczenia nowego przedmiotu bez wad, jeżeli żądanie to jest współmierne do charakteru wady. Jeżeli wada dotyczy tylko części przedmiotu, kupujący może zażądać tylko wymiany tej części; jeżeli jest to niemożliwe, może odstąpić od umowy. Jeżeli jednak ze względu na charakter wady jest to niewspółmierne, zwłaszcza jeżeli wadę można usunąć bez zbędnej zwłoki, kupujący ma prawo do bezpłatnego usunięcia wady. Jeżeli kupujący nie odstąpi od umowy lub nie wykona swojego prawa do dostarczenia nowej rzeczy bez wad, do wymiany jej części lub naprawy rzeczy, może żądać stosownej zniżki. Kupujący - konsument ma prawo do stosownej zniżki również w przypadku, gdy sprzedawca nie jest w stanie dostarczyć mu nowej rzeczy, wymienić jej części lub tę część naprawić, oraz w przypadku, gdy sprzedawca nie zapewni naprawy w sensownym terminie lub gdyby naprawa wiązała się dla kupującego - konsumenta ze znacznymi trudnościami.
6.3 Jeżeli wada zostanie wykryta w ciągu sześciu miesięcy od odbioru towaru przez kupującego - konsumenta, uznaje się, że towar był wadliwy już w momencie odbioru.
6.4 Prawa z tytułu niewłaściwego wykonania umowy nie przysługują kupującemu w przypadku wad towaru spowodowanych transportem towaru realizowanym przez kupującego lub niewłaściwą manipulacją czy montażem realizowanym przez kupującego.
6.5 W przypadku towaru sprzedawanego za niższą cenę sprzedawca nie odpowiada za wadę, z racji której została ustalona niższa cena.
6.6 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do drobnych zmian technicznych sprzedawanego towaru.
6.7 Prawo z tytułu niewłaściwego wykonania umowy nie dotyczy zużycia towaru w wyniku jego standardowego używania, niewłaściwego używania lub pielęgnacji, działania warunków atmosferycznych, niewłaściwej manipulacji, celowego uszkodzenia lub wad, o których poinformowano kupującego pisemnie w umowie sprzedaży.
6.8 Roszczeń z tytułu wad należy dochodzić u sprzedawcy pisemnie lub wykorzystując formularz reklamacji. Reklamacja musi zawierać co najmniej numer zamówienia, zdjęcie wady, opis wady i informację, w jaki sposób roszczenie z tytułu wady ma zostać zaspokojone.
6.9 Kupujący - konsument ma prawo wykonać swoje prawo z tytułu wady, która zostanie stwierdzona w towarze w okresie dwudziestu czterech miesięcy od odbioru, kupujący - inny podmiot w okresie sześciu miesięcy od odbioru. Dla użytego towaru strony ustalają okres dochodzenia praw z tytułu niewłaściwego wykonania umowy na dwanaście miesięcy od odbioru.
6.10 Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonalność i odpowiedni wybór towaru, jeżeli jest on użyty w innym celu niż jest to standardowo przyjęte dla danego towaru, ani za uszkodzenie towaru w wyniku niewłaściwego ułożenia, manipulacji lub transportu towaru.
6.11 Gwarancja nie obejmuje również różnicy w odcieniu lica dodanego towaru, różnicy spowodowanej wapniowym lub żelazowym wykwitem (wystąpienie wapnia na powierzchnię towaru) a ponieważ nie chodzi o wadę towaru, różnice te nie stanowią niezgodności z umową sprzedaży.
6.12 W przypadku kupującego - innego podmiotu w przypadku niewłaściwego wykonania umowy ustala się inaczej niż w odpowiednich postanowieniach KC, co następuje:
- wystąpienie wady lub wad, które można naprawić, uznaje się w każdym przypadku za drobne naruszenie warunków umowy, nie za istotne naruszenie,
- w przypadku drobnego naruszenia warunków umowy kupujący - inny podmiot ma prawo do usunięcia wady lub do stosownej zniżki od ceny sprzedaży, zgodnie z decyzją sprzedawcy,
- w przypadku istotnego naruszenia warunków umowy kupujący - inny podmiot ma prawo do stosownej zniżki od ceny sprzedaży lub do odstąpienia od umowy.
6.13 Jeżeli klient stwierdzi inne niż widoczne uszkodzenie przesyłki, które prawdopodobnie spowodował przewoźnik, zaleca się następującą procedurę. Klient poinformuje firmę przewozową bez zbędnej zwłoki, najpóźniej do 3 dni roboczych od dnia doręczenia klientowi przesyłki, i zażąda od firmy przewozowej spisania protokołu o szkodzie, odbioru przesyłki u klienta i doręczenia jej sprzedawcy. Klient nie może w żaden sposób manipulować z przesyłką i musi zachować opakowanie, w którym doręczono przesyłkę. Klient jednocześnie poinformuje dział reklamacji sklepu internetowego sprzedawcy o uszkodzeniu przesyłki i prześle dokumentację fotograficzną uszkodzonego towaru, opakowania i etykiety.
6.14 Kupujący może złożyć reklamację u sprzedawcy drogą mailową: info@kb-blok.cz lub telefonicznie pod numerem telefonu podanym na stronach sklepu, lub w formie listu doręczonego sprzedawcy drogą pocztową. We wszystkich tych przypadkach kupujący załącza reklamowany towar.
6.15 Sprzedawca przyjmie lub odrzuci reklamację kupującego - konsumenta natychmiast, w skomplikowanych przypadkach do 3 dni roboczych. Do tego terminu nie wlicza się jednak czasu, współmiernego do rodzaju towaru, potrzebnego do fachowej oceny wady. Reklamacja, włącznie z usunięciem wady, musi zostać rozpatrzona bez zbędnej zwłoki najpóźniej do 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, chyba że sprzedawca i kupujący - konsument ustalą termin późniejszy.
6.16 O wyniku rozpatrzenia reklamacji konsument zostanie poinformowany w wybrany przez siebie sposób, sms-em, mailem lub telefonicznie. Jeżeli kupujący bez podania powodu nie odbierze reklamowanego towaru od przewoźnika, sprzedawca zastrzega sobie prawo po 30 dniach od daty nieodebrania towaru naliczyć opłatę magazynową w wysokości 25 CZK za każdy rozpoczęty dzień. Koszty transportu (doręczenia) ponosi sprzedawca.
7. Postanowienia końcowe
7.1 Wszelkie stosunki prawne regulują przepisy prawa Republiki Czeskiej.
7.2 Niniejsze warunki handlowe wchodzą w życie z dniem ich opublikowania i są w aktualnym brzmieniu wiążące dla wszelkich zamówień złożonych w tym dniu lub później. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych warunków handlowych. Nowa treść warunków handlowych zostanie opublikowana w serwisie internetowym sprzedawcy www.kb-blok.cz. Z dniem ich opublikowania tracą ważność warunki handlowe w poprzednim brzmieniu, nie wpływa to jednak na ważność umów sprzedaży zawartych zgodnie z dotychczasową treścią warunków handlowych (por. pierwsze zdanie niniejszego ustępu).
7.3 Kupujący nie ma prawa bez zgody sprzedawcy przenieść swojego zobowiązania wobec sprzedawcy wynikającego z umowy sprzedaży na osobę trzecią.
7.4 Szczególne postanowienia zawarte z klientem w umowie sprzedaży maja pierwszeństwo przed postanowieniami niniejszych warunków handlowych, które byłyby sprzeczne z tymi szczególnymi postanowieniami.
8. Ochrona danych osobistych
8.1 Kupujący wyraża zgodę na przetwarzanie i przechowywanie przez sprzedawcę udostępnionych mu danych osobowych kupującego zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych (nr 101/2000 Dz.U. Rep. Czeskiej) w celu wykonania umowy. Kupujący ma prawo do informacji, jakie dane dotyczące jego osoby sprzedawca gromadzi, ma prawo do sprostowania tych danych, ewentualnie prawo pisemnie wnieść sprzeciw wobec ich przetwarzania. Nadzór nad ochroną danych osobowych sprawuje czeski Urząd Ochrony Danych Osobowych.
8.2 Kupujący może poinformować sprzedawcę, że chce zrezygnować z przesyłania informacji handlowych na adres poczty elektronicznej uzyskany w związku z wykonywaniem umowy bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów z tym związanych.
